从热播的《三十而已》的角色创作，说说商业同理心的问题。
01、《谁说商业直觉是天生的》是一本关于如何建立商业同理心的书籍。我们总是以为很懂用户，其实并非如此。
到底什么是商业同理心呢？怎么去拥有这项强大的能力呢？我先从一部热播的电视剧《三十而已》的角色设定来分析。
02、30 年龄女性的人设符合了主流人群的需求
这部剧首先从名字上很值得玩味：《三十而已》，这与大众认知的“三十而立”，三十岁没有发展起来就会大概率经历中年危机等等，是截然相反的。
这里体现了一种情感的“同理心”：30岁没有功成名就才是大多数人的状态。
与其焦虑，不如释然，三十而已，路还长着。这样的同理心，一下子就获得了大多数观众的认同。
拥有同理心意味着拥有一种“穿着别人的鞋子走路”的能力。可能编导未必是三十岁，但当你真真正正能理解这群受众的时候，你就知道他们在想什么，他们想要什么了。
03、三个女性角色能引起80%的观众的“经历共鸣”
就像我们永远不懂贫困国家的孩子到底在经历什么，那些超出我们认知的东西，虽然能给我带来震撼，但无法形成深刻的共鸣。而那些与我们相似的人和物，总能触景生情。
《三十而已》里的三个女性分别代表了三类不同的女性，以及众多标签：
顾佳：已婚已育，全职妈妈，想往上走的精英阶层，帮夫筹划事业。
钟晓芹：已婚未育，职场老好人，本地人，没什么人生规划，活在别人的期待里。
王漫妮：未婚未育，沪漂，倔强的想扎根大城市，希望找个多金的男朋友。
这三个角色的设计可谓用心良苦，每个30岁的女人都或多或少的有他们的影子，那些心酸和小确幸，都是真真实实在每个人记忆里的。很多观众一下子就被吸引了。
04、学着关注他人的生活，真正关注他人如何看待世界
用户在想什么，他们正在经历什么，他们怎么看待世界，我们总是凭借自己的想象去思考，其实，同理心，需要我们“走出自我”，把自己的脚放进用户的鞋子里去。很多公司在创立之初，创始人对顾客的需求怀有强烈的直觉，但随着公司规模越来越大，效益越来越好，他们开始雇佣了很多与产品和用户联系并非那么紧密的管理人员，于是，和用户的鸿沟越来越大。
这里必须要提到一个人，马丁林斯特龙，他是一位极优秀的营销大师，他的做法就是变成消费者，和他们生活几周，过过他们的日子，从而找到问题的真正原因所在。
05、说说做自媒体的困局，与同理心的问题
流量问题总会困扰着自媒体人，如果听完我刚才讲的，你就要想，你到底是要迎合用户还是教育用户，你要写他们关心的，还是写你自己感兴趣的，这点非常重要。
其实商业同理心未必是要100%迎合顾客，更重要的是我懂你，我知道你是怎么想的，这未必正确，但是我们一起探讨话题的基础。这本书对我最大的价值就在于让我意识到关注别人说想，注意倾听，走入他们的世界，了解他们的需求。